14 июля в 11-00
Елена Войтова - Основатель Лаборатории системного сервиса,
Эксперт по управлению Контакт- центрами и клиентским опытом
Путь сотрудника в КЦ:
как убрать рутину и повысить эффективность с помощью автоматизации
Автоматизация – это не только про ботов в работе с обращениями клиентов и про речевую аналитику в мониторинге качества. Это возможность повысить эффективность во многих процессах, в том числе в управлении персоналом. Анализ всех этапов Employee Journey – один из способов найти самые эффективные точки для упрощения процедур и делегирования части работы руководителей и HR технологиям.
На вебинаре 14 июля вместе с экспертом по управлению персоналом и процессами в КЦ, мы разберем практические подходы к автоматизации пути сотрудника на разных этапах.
-
Что такое Employee Journey и почему путь сотрудника важен для эффективности контакт-центра?
-
Какие этапы пути сотрудника чаще всего требуют внимания руководителей и HR?
-
С какими «болями» сталкиваются операторы, супервайзеры и менеджеры на разных этапах работы?
-
Какие процессы можно упростить с помощью автоматизации?
-
Где искать проблемы в Employee Journey и как собирать обратную связь от команды?
-
Какие технологии помогают автоматизировать адаптацию, обучение, контроль, развитие и поддержку сотрудников?
-
Как понять, что нужно автоматизировать в первую очередь, а что пока можно оставить без изменений?
- интересная тема
- честный кейс
- спорный вопрос
- нестандартный подход — поделитесь им
Мы собираем форум, где выступают не «звёзды», а практики: люди, которые внедряют, ошибаются, учатся и растут.
