ContactDays 2026

Поделюсь реальным опытом внедрения крупных языковых моделей (LLM) в платформу Voxys для речевой аналитики. Узнайте, как это повысило удовлетворённость клиентов и оптимизировало рабочие часы руководителей групп, управляющих операторами.

Доклад посвящён практике мотивации сотрудников в контакт-центре (КЦ) и демонстрирует, как комплексный подход повышает вовлечённость персонала и качество обслуживания. В его основе - реальный опыт нашего КЦ: мы внедрили систему KPI с прозрачными критериями оценки, привязали бонусы к достижению целевых показателей, запустили рейтинги лучших операторов с публичным признанием заслуг, организовали обучающие тренинги для карьерного роста и ввели гибкий график для сотрудников.

В докладе разберём, как интегрировать AI в управление рабочей силой (WFM) контакт-центра, чтобы прогнозы не просто работали, а напрямую влияли на финансовые результаты. Сначала покажем, как с помощью вайбкодинга на вашем сервере за 15 минут создать модели, связывающие нагрузку на линию с выручкой — безопасно, быстро и без IT-специалистов.

Холодные звонки часто воспринимаются как тяжёлая, хаотичная работа без понятного результата, но при грамотной системе из 300 звонков можно получить не просто «отзывочную» статистику, а полноценную проверку рынка и гипотезы продукта.

В любой крупной компании ошибки неизбежны. Но что, если эти ошибки ежедневно съедают часть вашей прибыли? В Ростелекоме решили это изменить. Устав от неэффективности, линейные сотрудники создали уникальную информационную систему, которая позволяет выявлять и устранять ошибки в бизнес-процессах, о которых раньше никто даже не подозревал.

В докладе, на примере нашего многолетнего опыта разработки и внедрения решения речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics, расскажем о
- задачах, которые решает речевая аналитика
- факторах, определяющих успех внедрения речевой аналитики
- эволюции решений речевой аналитики
- основных направлениях развития решения речевой аналитики
дадим рекомендации по внедрению решения.