Пропущенные звонки — это не просто цифры в отчёте: за ними часто скрываются упущенные продажи, потеря лояльности и реальные финансовые потери.

На вебинаре разберём, как навести порядок в работе контакт‑центра на базе Asterisk и превратить его из статьи затрат в управляемый бизнес‑инструмент: где именно теряются звонки (от IVR и маршрутизации до таймаутов и перенаправлений), как настраивать и контролировать SLA и реальное время ожидания абонентов, какие отчёты действительно помогают руководителю принимать решения, а какие — только создают иллюзию контроля, как видеть загрузку операторов в реальном времени и оперативно реагировать на пики нагрузки, как супервайзер может управлять очередями, статусами и паузами операторов, и какие метрики и триггеры стоит задать для автоматических эскалаций и поддержания качества.

На примере CallForce покажем, как объединить мониторинг, аналитику, рабочее место оператора и инструменты супервайзера в единой системе, какие дашборды и отчёты внедрять и какие быстрые действия дадут ощутимое сокращение пропущенных звонков уже в первый месяц. Вебинар будет полезен руководителям контакт‑центров, менеджерам клиентского сервиса и продаж, ИТ‑директорам и всем, кто хочет видеть работу КЦ по цифрам, а не по ощущениям.