Вебинар о контакт-центрах — Алексей Добрусин

Стать:

23 октября

Участником

Спикером

Партнёром

Открытый форум о контакт-центрах — технологиях, процессах и клиентском опыте

Вебинар

13 августа в 11-00

Алексей Добрусин - Эксперт по внедрению ИИ В КЦ

Кейс внедрения ИИ в клиентскую поддержку:

от разбора обращений до подсказок оператору в реальном времени

Контакт-центр — это тонны текста и голоса каждый день: обращения, скрипты, отчёты, обратная связь. Именно здесь нейросети дают самый быстрый эффект.

На вебинаре на конкретном кейсе пройдем весь путь внедрения ИИ в клиентскую поддержку: от разбора потока обращений и черновиков ответов до подсказок оператору в реальном времени и саммари звонков.

Покажем, как это снимает с операторов рутину, даёт руководителю честную картину по обращениям и поднимает качество каждого контакта — без раздувания штата и сложных интеграций. Разберём, с чего начать уже завтра и каких ошибок избежать.

Регистрация на вебинары

Презентацию

Напоминание о следующем вебинаре и конференции

Ссылку на запись вебинара

Мы пришлем:

Что будет на вебинаре:

1

Чек-лист «Готов ли ваш контакт-центр к ИИ»

2

Карта процессов КЦ «до / после» внедрения

3

Шаблоны запросов (промптов) для операторов и супервайзеров

4

Мини-демо: живой разбор потока обращений нейросетью

5

Где ИИ реально помогает, а где нет

6

Пошаговый план внедрения, применимый сразу

Тезисы:

С чего начинался кейс: что было в контакт-центре до внедрения ИИ.
Что именно внедрили и в какой последовательности
Как ИИ разбирает поток обращений и вытаскивает главное для руководителя
Подсказки оператору и черновики ответов: быстрее и ровнее по качеству

Какой результат получили и что оказалось неожиданным
Типичные ошибки внедрения и пошаговый план «с чего начать завтра»

Если у вас есть:

интересная тема
честный кейс
спорный вопрос
нестандартный подход — поделитесь им

ContactDays — это не витрина, а пространство обмена.
Мы собираем форум, где выступают не «звёзды», а практики: люди, которые внедряют, ошибаются, учатся и растут.

ContactDays

Главное — опыт, которым стоит поделиться. Мы вас подготовим!

Вы не обязаны быть идеальным спикером.

Поделитесь своим опытом на

Стать спикером

Организатор

Мы помогаем этой встрече

IP-телефония на базе Asterisk