В докладе разберём, почему классическая речевая аналитика на основе ключевых слов и тональности устарела и больше не даёт реальной ценности, и чем её эффективно заменить с помощью современных AI-подходов. Представим чек-лист из 5 гигиенических факторов, без которых любой AI-проект в контактном центре обречён на провал — практический инструмент для руководителей. Покажем, как из неструктурированных данных звонков, чатов и переписок извлекать конкретные точки роста выручки, с разбором реального кейса. Наконец, раскроем петлю обратной связи: как превратить аналитику звонков в мощный управленческий инструмент, а не в бесполезный отчёт «в стол».