Как КЦ стать полноправным СХ-партнером для своих клиентов:
от СХ-стратегии к конкретным решениям.

Как КЦ стать полноправным СХ-партнером для своих клиентов:

от СХ-стратегии к конкретным решениям.

Довольно часто в последнее время слышу запросы относительно того, что же такое СХ и как он может быть применим в бизнесах подрядчиков КЦ, ведь так важно говорить на одном языке с теми, кто нас выбирает для работы вдолгую.
Поэтому, появилась эта тема встречи, на которой мы на простых примерах поговорим о том, что такое СХ-стратегия и модель управления клиентским опытом. Какие международные стандарты используются для разработки систем управления СХ и как они применяются в России.

Что будет на вебинаре:

1

Обсудим уровни зрелости организаций с точки зрения системного управления опытом клиентов.

2

Подискутируем о том, что заказчики выбирают технические решения и как отличаются ожидания вендора и реальность заказчика. Что стоит за этими разрывами? И как их преодолеть?

3

Построим карту клиентского пути клиента КЦ глазами клиента, обсудим, как встроиться в этот путь и начать предлагать клиентам больше, чем просто поддержку.

Тезисы:

Что такое СХ-стратегия и модель управления клиентским опытом на базе международных стандартов
Уровни зрелости СХ
Выбор вендоров технических решений: ожидания вендора- реальность заказчика. Что стоит за этими разрывами?
Карта клиентского пути клиента КЦ глазами клиента: как встроиться в этот путь и начать предлагать клиентам больше, чем просто поддержку.

Что вас ждёт:

Формат построен для вовлечённости и полезного обмена.

ContactDays — это онлайн-форум, где мы собираем практиков и экспертов, чтобы поговорить о контакт-центрах без воды и маркетинговых докладов.

Формат участия в вебинарах и конференции

Онлайн-участие из любой точки — трансляция в удобной платформе

Запись — всем зарегистрированным участникам

Возможность задать вопросы в чате

Выступления и дискуссии от действующих специалистов

PDF-материалы от спикеров

Участие бесплатное

Материалы после выступлений

Регистрация обязательна, чтобы получить доступ.

Напоминание о форуме

Ссылку на онлайн-трансляцию

Регистрируйтесь и мы пришлем:

Если у вас есть:

интересная тема
честный кейс
спорный вопрос
нестандартный подход — поделитесь им

ContactDays — это не витрина, а пространство обмена.
Мы собираем форум, где выступают не «звёзды», а практики: люди, которые внедряют, ошибаются, учатся и растут.

ContactDays

Главное — опыт, которым стоит поделиться. Мы вас подготовим!

Вы не обязаны быть идеальным спикером.

Поделитесь своим опытом на

Стать спикером

Организатор

Мы помогаем этой встрече

IP-телефония на базе Asterisk