Геймификация в обучении сотрудников — это не развлечение, а инструмент реальных изменений в работе департамента по работе с клиентами. На вебинаре расскажем, как контакт-центровая команда встроила обучение в ежедневную рутину операторов и руководителей без дополнительного бюджета, сделав его ненавязчивой и естественной частью рабочего дня.

В основе подхода — работающие игровые механики, которые связаны с реальными KPI контакт-центра и клиентского сервиса, а не существуют «ради игры». Вы узнаете, как запустить апгрейд системы обучения с нуля, используя креатив и вовлечённость команд, и какие «секретные ингредиенты» (от кофе от руководителя до нестандартных вопросов гендиректорУ) помогают удерживать интерес и мотивацию сотрудников.

Итогом станет рабочая модель, при которой клиент доволен, компания получает измеримые улучшения в сервисах и процессах, а сотрудники «играют» с пользой для бизнеса. Особое внимание будет уделено вовлечению самих сотрудников в изменения через PDCA-модель и созданию движения «Амбассадоры клиентского сервиса» для внутренних активистов.