Вебинар о контакт-центрах — Виталий Шелест

Стать:

23 октября

Участником

Спикером

Партнёром

Открытый форум о контакт-центрах — технологиях, процессах и клиентском опыте

Вебинар

27 августа в 11-00

Виталий Шелест - CEO CallForce

Где контакт-центр теряет эффективность:

9 точек роста, которые можно оцифровать и автоматизировать

Даже в хорошо настроенном контакт-центре часть ресурсов может теряться незаметно.

Клиенты блуждают по IVR. Операторы переключаются между несколькими системами. Руководители не видят, что на самом деле происходит на рабочих местах. Голос и чаты живут в разных очередях. Отчётность собирается из нескольких источников, а часть регулярных процессов до сих пор выполняется вручную.

На вебинаре разберём 9 направлений, где контакт-центр может терять эффективность, и покажем, как их оцифровать и автоматизировать.

Все сценарии покажем на примере модулей — от отдельных инструментов контроля и автоматизации до единой экосистемы управления контакт-центром.

Регистрация на вебинары

Презентацию

Напоминание о следующем вебинаре и конференции

Ссылку на запись вебинара

Мы пришлем:

Что будет на вебинаре:

Измерение качества клиентского сервиса с помощью NPS, CSAT и FCR.

Точки потерь в IVR и сокращение лишних шагов для клиентов

Объединение данных контакт-центра, CRM и BI для сквозной аналитики

Анализ работы операторов и выявление узких мест в процессах

Классификация обращений и систематизация данных о звонках

Автоматизация исходящих обзвонов, обработка пропущенных обращений и управление доступами сотрудников

Тезисы:

Как собирать NPS, CSAT и FCR и видеть сервис глазами клиентов.
Как находить точки потерь и лишние шаги в IVR.
Как анализировать действия операторов и выявлять узкие места в процессах.
Как классифицировать обращения и систематизировать данные о звонках.

Как объединять данные контакт-центра, CRM и BI для сквозной аналитик.
Как сокращать переключения между системами и давать оператору единое рабочее пространство.
Как объединять звонки, чаты и мессенджеры в общую очередь.
Как автоматизировать исходящие обзвоны и обработку пропущенных обращений.
Как централизованно управлять доступами сотрудников и повышать безопасность.

Если у вас есть:

интересная тема
честный кейс
спорный вопрос
нестандартный подход — поделитесь им

ContactDays — это не витрина, а пространство обмена.
Мы собираем форум, где выступают не «звёзды», а практики: люди, которые внедряют, ошибаются, учатся и растут.

ContactDays

Главное — опыт, которым стоит поделиться. Мы вас подготовим!

Вы не обязаны быть идеальным спикером.

Поделитесь своим опытом на

Стать спикером

Организатор

Мы помогаем этой встрече

IP-телефония на базе Asterisk