Вебинар о контакт-центрах — технологиях, процессах и клиентском опыте

Стать:

23 апреля

Участником

Спикером

Партнёром

Открытый форум о контакт-центрах — технологиях, процессах и клиентском опыте

Вебинар

19 марта в 11-00

Марина Вастрикова - Эксперт, ментор и спикер по CX/Support/Success

Customer Success и
Customer Experience

партнёрство, а не соперничество

В компаниях, которые стремятся к клиентоцентричности, всё чаще звучат два термина — Customer Success и Customer Experience. Оба направления про клиента, но работают они по-разному: одно отвечает за достижение конкретных результатов для клиента, другое — за восприятие бренда и качество взаимодействия на каждом этапе пути.

Что будет на вебинаре:

1

Путь клиента и его восприятие бренда через CX-практики

2

Проактивное сопровождение, снижение оттока и рост ценности через CS

3

Реальные кейсы интеграции двух подходов в разных отраслях

Регистрация на вебинары

Презентацию

Напоминание о следующем вебинаре и конференции

Ссылку на запись вебинара

Регистрируйтесь и мы пришлем:

Тезисы:

Как отличать задачи CX и CS, чтобы не было «размытой зоны ответственности»
Как выстроить командную работу, где CX задаёт фон и восприятие, а CS помогает клиенту прийти к результату
Как определить метрики успеха для каждого направления и точки их пересечения
Как создавать экосистему, в которой CX и CS не конкурируют за ресурсы, а усиливают друг друга

Если у вас есть:

интересная тема
честный кейс
спорный вопрос
нестандартный подход — поделитесь им

ContactDays — это не витрина, а пространство обмена.
Мы собираем форум, где выступают не «звёзды», а практики: люди, которые внедряют, ошибаются, учатся и растут.

ContactDays

Главное — опыт, которым стоит поделиться. Мы вас подготовим!

Вы не обязаны быть идеальным спикером.

Поделитесь своим опытом на

Стать спикером

Организатор

Мы помогаем этой встрече

IP-телефония на базе Asterisk