В Москве:

Наша почта:

РФ (звонок бесплатный):

+7 (800) 600-20-56

ContactDays 2025

Форум о контакт-центрах — технологиях, процессах и клиентском опыте.

Программа

11:00 - 11:45

Когда ИИ не заменит эмпатию: как эмоциональный интеллект становится службой спасения клиентского опыта

Иван Фирсов
Бизнес-коуч, основатель бизнес-клуба "Фанаты сервиса"
11:45 - 12:30

Искусство подбора слов оператором, когда клиент готов говорить

Хаустова Галина
- Управляющий партнёр «Академии телемаркетинга», продюсер, международный сертифицированный бизнес-тренер.
12:30 - 13:15

Voice of Customer: сбор и аналитика данных там, где есть КЦ, но нет СХ

Елизавета Рыбинская
- СЕО CXDive
Эксперт в области клиентского опыта/сервиса и контактных центров
Коуч, ментор руководителей
13:15 - 14:00

Как выстроить полный цикл работы с Service Journeys на уровне КЦ на основе требований стандарта COPC-CX

Тришкин Михаил
- независимый эксперт
14:00 - 14:45

Использование генеративного ИИ в аналитике: практические примеры и рекомендации

Воронин Михаил
Руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ, BSS
14:45 - 15:30

Партнёрство вместо подряда: как построить единую команду с аутсорс-центром и сохранить контроль, качество и культуру

Богомолова Ольга
Руководитель департамента маркетинга и продаж, контакт-центр "Астра Пейдж"
15:30 - 16:15

Ваш звонок слишком дорог для нас. Как VOC становится драйвером роста бизнеса и сокращения затрат.

Притуп Александр
- CX эксперт
16:15 - 17:00

Когда изменения — норма: обучение в клиентском сервисе Авито

Зорина Кристина
- Руководитель операционного обучения, Авито
17:00 - 17:45

За кулисами цифровизации: скрытая сложность интеграционных решений

Болдырев Алексей
Аналитик бизнес-процессов отдела разработок департамента ИТ, контакт-центр "Астра Пейдж"
17:45 - 18:30

Между хайпом и внедрением: взгляд на ИИ в контакт-центре

Владислав Беляев
Сооснователь и исполнительный директор AutoFAQ
18:30 - 19:15

Улей клиники: команда, нагрузка и речевая аналитика как основа сладкого меда сервиса

Плосконосова Кира
- Архитектор клиентского сервиса, эксперт в построении контакт - центров

Это цифровая инфраструктура, технологии, аналитика и CX.

Контакт-центр — это больше, чем звонки.

Разбираем, как они работают, меняются и создают ценность для бизнеса.

- подойдёт тем, кто ежедневно работает с клиентскими коммуникациями — строит, развивает или внедряет контакт-центры:

ContactDays

Руководителям контакт-центров

Операционным директорам и CX-менеджерам

Вендорам, интеграторам и консультантам, которые работают с контакт-центрами

Если вы отвечаете за каналы, качество обслуживания, нагрузку на операторов или внедрение новых решений — вы точно в правильном месте.

HR и тренинг-командам в сфере клиентского сервиса

IT, CRM
и Digital-специалистам

от клиентских точек до технологического ядра.

На форуме мы разбираем контакт-центр как интегрированную систему:

Темы форума охватывают весь цикл:

Внедрение и трансформация

05

Как запускать проекты в контакт-центре
Сопротивление изменениям
Инсорс / аутсорс / гибридные модели

Команды и роли

04

Зачем оператору аналитика?
Как обучать под новые сценарии
Какие роли появляются в новых КЦ

Клиентский опыт (CX)

03

Контакт-центр как часть пути клиента
Скорость, удобство, персонализация
Оценка качества глазами клиента

Процессы и эффективность

02

KPI: как реально считать и влиять
Контроль качества и мониторинг
Сценарии, скрипты, знания

Архитектура и технологии

01

Омниканальные платформы
Автоматизация процессов и боты
Интеграции: CRM, ERP, внешние каналы
Облачные решения и инфраструктура

Мы не даём "тренды".

Мы показываем, как это работает на практике: в цифрах, ошибках и кейсах.

Что вас ждёт:

Формат построен для вовлечённости и полезного обмена.

ContactDays — это однодневный онлайн-форум, где мы собираем практиков и экспертов, чтобы поговорить о контакт-центрах без воды и маркетинговых докладов.

Формат участия

Онлайн-участие из любой точки — трансляция в удобной платформе

Запись — всем зарегистрированным участникам

Возможность задать вопросы в чате

Выступления и дискуссии от действующих специалистов

PDF-материалы от спикеров

Участие бесплатное

Материалы после выступлений

Регистрация обязательна, чтобы получить доступ.

Напоминание о форуме

Ссылку на онлайн-трансляцию

Регистрируйтесь и мы пришлем:

Если у вас есть:

интересная тема
честный кейс
спорный вопрос
нестандартный подход — поделитесь им

ContactDays — это не витрина, а пространство обмена.
Мы собираем форум, где выступают не «звёзды», а практики: люди, которые внедряют, ошибаются, учатся и растут.

ContactDays

Главное — опыт, которым стоит поделиться. Мы вас подготовим!

Вы не обязаны быть идеальным спикером.

Поделитесь своим опытом на

Стать спикером

Организатор

Мы помогаем этой встрече

IP-телефония на базе Asterisk